動画はセールスレターやブログ、
メルマガで活用すると効果的だと
思われていますが、実は、サポートでも
かなり効果的なんです。
これは江戸川にあるレンタルサービス店の話ですが、
2000点と数多くのレンタル品の中には、
組み立てが必要なものもあり、
説明書を同封していても
組み立てられないとクレームがありました。
そこで考えたのが、
組み立てするところを動画で撮影すること。
そしてホームページの商品紹介ページに
その動画を閲覧できるようにしました。
結果、クレームはなくなりました。
そして、なんと嬉しいことに
お問い合わせが今までよりも増えたのです。
どうして問い合わせが増えたのでしょう？
それは、YouTubeの動画はgoogleやyahooに
検索されやすくなり検索順位もアップするからです。
◆◇
コンサルタントも動画をサポートに使うことができます。
例えば、講座に欠席した方のために
動画を撮影してあげることができます。
こうすれば、出席した人も
復習のためにご覧いただくことができます。
また、
クライアントからの質問に動画で答えることもできます。
動画は、商品やサービスのPRだけではありません。
クライアント満足度のアップにも効果を発揮します。
ぜひ活用をしてみてくださいね。
